2.3.47.2, 2017-10-10 18:26:25

Näitä asioita meiltä kysytään eniten

Keräsimme tähän osioon vastauksia asiakaspalvelustamme usein kysyttyihin kysymyksiin. 

Uusi auto

Vastauksia uuden Volkswagenin hankintaan liittyviin kysymyksiin.

Tietoa Volkswagen-malleista löydät sekä mallikohtaisista esittelyistä että autonrakennusautomaatista, jolla voit suunnitella unelmiesi auton.

Voit halutessasi tutustua myös hinnastoihin ja esitteisiin

Nopean toimituksen autojen hakupalvelumme sisältää kattavan valikoiman jo maassa olevia Volkswagen-malleja. Tästä pääset hakupalveluun.

Uusien autojen mitat ja tekniset tiedot kerrotaan mallikohtaisesti rakennusautomaatissa moottorivalinnan yhteydessä, ja lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme. Myynnistä poistuneiden mallien tiedot löytyvät parhaiten auton käyttöohjekirjasta.

Volkswagen-mallistossa on ladattavia hybridejä, Golf GTE, Passat GTE ja Passat Variant GTE, sekä täyssähköautoja, e-Golf ja e-up!. Tarkemmin voit tutustua sähköautoihin ja ladattaviin hybrideihin täällä. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Kun ostat auton uutena Suomesta, saat halutessasi automyyjältä autoedun verotusarvolaskelman. Mikäli tarvitset laskelman käytettynä ostettuun tai yksittäisenä maahantuotuun autoon, ota yhteyttä verovirastoon osoitteeseen autoverotus@vero.fi 

Takuu

Kaikki takuut ovat voimassa auton käyttöönotto- tai luovutuspäivästä lukien (aikaisemmasta alkaen).

·        Uuden auton takuu 2 vuotta

·        Maalitakuu 3 vuotta

·        Puhkiruostumattomuustakuu 12 vuotta

Takuuehdot ovat auton mukana toimitettavassa takuutodistuksessa. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Uuden auton takuista löydät tietoa auton mukana tulevasta takuutodistuksesta.

Uuden auton takuu ei kata kaikkia vikoja. Takuun ulkopuolelle voivat jäädä esim. kuluvia osia, kuten jarruja ja kytkintä koskevat viat, sekä viat, jotka johtuvat auton vääränlaisesta käytöstä tai ovat ulkoisen tekijän aiheuttamia. Omistajan on tärkeää hoitaa autoaan eli huolehtia huolloista, auton pesusta ja muusta huolenpidosta ohjekirjan mukaisesti. Valtuutettu Volkswagen-huolto tutkii auton ennen kuin päätetään, kuuluuko vika takuun piiriin. Takuun myöntää aina ensisijaisesti jälleenmyyjä, ja jälleenmyyjä myös vastaa kaikista takuuseen ja reklamaatioihin liittyvistä asioista. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Autossa on 3 vuoden maalipinnan takuu ja 12 vuoden puhkiruostumattomuustakuu. Kaikki takuut ovat voimassa auton käyttöönotto- tai luovutuspäivästä lukien (aikaisemmasta alkaen). Puhkiruostumisella tarkoitetaan tapauksia, joissa ruoste leviää sisältäpäin. Toisin sanoen ulkoapäin tuleva ruoste, joka johtuu esimerkiksi kiveniskemistä tai muista vaurioista, ei kuulu takuun piiriin.

Ota välittömästi yhteyttä valtuutettuun Volkswagen-huoltoon, jos huomaat autossa maali- tai ruostevaurioita. Kun vaurio on tutkittu, voidaan päätellä kuuluuko se takuun piiriin. Jos vauriosta ei ilmoiteta kohtuullisessa ajassa vaurion havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita, vaurio voi pahentua eikä sen enää katsota kuuluvan takuun piiriin. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Huolto

Vastauksia yleisimpiin Volkswagenin huoltoa koskeviin kysymyksiin.

Vuosimallista 2000 alkaen useimmissa automalleissa on joustava huoltoväli. Auton mittaristoon tulee ilmoitus huoltotarpeesta välillä 15 000 km / 12 kuukautta ja 30 000 km / 24 kuukautta. Huollon merkkivalo syttyy hyvissä ajoin ennen kuin huoltoväli täyttyy, jotta ehdit varata huollon ajoissa. Huolto tulee suorittaa viimeistään ilmoitettuun kilometrimäärään/ajankohtaan mennessä. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Huollon verkkovaraus

Etsi lähin Volkswagen-liike

Kaikki valtuutetut merkkiliikkeet ovat itsenäisiä yrityksiä, ja päättävät itsenäisesti huoltojen ja korjausten sekä varaosien ja tarvikkeiden hinnoista. Arvion huollon hinnasta saat huollon verkkovarauspalvelusta tai valtuutetusta Volkswagen-huollosta. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Huollon verkkovaraus

Etsi lähin Volkswagen-liike

 

Auton huoltokirjasta löydät tiedot autolle tehdyistä huolto- ja korjaustoimenpiteistä. Voit tarkastella autosi huoltohistoriaa myös Oma Volkswagen -palvelusta tai Volkswagen-mobiiliapplikaatiosta (toistaiseksi vain iOS-laitteille). Vuosimallista 2017 alkaen huoltomerkinnät tehdään digitaaliseen huoltokirjaan. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Oma Volkswagen -palvelu

Mobiiliapplikaatio

Etsi lähin Volkswagen-liike 

Jälkiasennettavat varusteet ja varaosat

Jälkiasennettavat varusteet ja tarvikkeet löydät Volkswagen-verkkokaupasta. Kun kirjoitat hakutekijäksi autosi rekisterinumeron, näet mitkä tarvikkeet sopivat juuri sinun autoosi. Voit tilata varusteita ja tarvikkeita verkkokaupastamme tai valtuutetuilta jälleenmyyjiltämme.

Valtuutettu Volkswagen-huolto auttaa sinua tilaamaan varaosia ja antaa hintatietoja. Varaosakyselyissä tarvitaan auton yksilöintitiedot; rekisterinumero tai valmistenumero. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Etsi lähin Volkswagen-liike

Valtuutettu Volkswagen-huolto auttaa sinua tilaamaan avaimet ja antaa hintatietoja. Avainta tilatessa täytyy olla henkilöllisyystodistus mukana. Auton rekisteröintitiedot tarkistetaan. Avain voidaan tilata ja toimittaa vain auton rekisteröidylle omistajalle tai haltijalle. Kun uusi avain noudetaan, tulee olla mukana auto ja kaikki jo olemassa olevat avaimet ohjelmoimista varten. Ohjelmoinnin jälkeen avain tai avaimet, jotka eivät ole mukana, eivät enää toimi auton käynnistämiseen. Tällä tavoin esimerkiksi kadonnut avain voidaan ”nollata”. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Etsi lähin Volkswagen-liike

Minun autoni

Vastauksia yleisimpiin Volkswagenin omistamiseen liittyviin kysymyksiin.

Vuosimallista 2000 alkaen useimmissa automalleissa on joustava huoltoväli. Auton mittaristoon tulee ilmoitus huoltotarpeesta välillä 15 000 km / 12 kuukautta ja 30 000 km / 24 kuukautta. Huollon merkkivalo syttyy hyvissä ajoin ennen kuin huoltoväli täyttyy, jotta ehdit varata huollon ajoissa. Huolto tulee suorittaa viimeistään ilmoitettuun kilometrimäärään/ajankohtaan mennessä. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Huollon verkkovaraus

Etsi lähin Volkswagen-liike

Kaikki valtuutetut merkkiliikkeet ovat itsenäisiä yrityksiä, ja päättävät itsenäisesti huoltojen ja korjausten sekä varaosien ja tarvikkeiden hinnoista. Arvion huollon hinnasta saat huollon verkkovarauspalvelusta tai valtuutetusta Volkswagen-huollosta. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Huollon verkkovaraus

Etsi lähin Volkswagen-liike

 

Auton huoltokirjasta löydät tiedot autolle tehdyistä huolto- ja korjaustoimenpiteistä. Voit tarkastella autosi huoltohistoriaa myös Oma Volkswagen -palvelusta tai Volkswagen-mobiiliapplikaatiosta (toistaiseksi vain iOS-laitteille). Vuosimallista 2017 alkaen huoltomerkinnät tehdään digitaaliseen huoltokirjaan. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Oma Volkswagen -palvelu

Mobiiliapplikaatio

Etsi lähin Volkswagen-liike 

Jälkiasennettavat varusteet ja tarvikkeet löydät Volkswagen-verkkokaupasta. Kun kirjoitat hakutekijäksi autosi rekisterinumeron, näet mitkä tarvikkeet sopivat juuri sinun autoosi. Voit tilata varusteita ja tarvikkeita verkkokaupastamme tai valtuutetuilta jälleenmyyjiltämme.

Verkkokauppaan

Valtuutettu Volkswagen-huolto auttaa sinua tilaamaan avaimet ja antaa hintatietoja. Avainta tilatessa täytyy olla henkilöllisyystodistus mukana. Auton rekisteröintitiedot tarkistetaan. Avain voidaan tilata ja toimittaa vain auton rekisteröidylle omistajalle tai haltijalle. Kun uusi avain noudetaan, tulee olla mukana auto ja kaikki jo olemassa olevat avaimet ohjelmoimista varten. Ohjelmoinnin jälkeen avain tai avaimet, jotka eivät ole mukana, eivät enää toimi auton käynnistämiseen. Tällä tavoin esimerkiksi kadonnut avain voidaan ”nollata”. Lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme.

Etsi lähin Volkswagen-liike

Uuden auton mukana toimitetaan aina kyseiseen autoon kuuluva käyttöohjekirja. Mikäli kirja on kadonnut tai tarvitset jonkin muun kieliversion, ota yhteyttä valtuutettuun Volkswagen-varaosamyyntiin.

Etsi lähin Volkswagen-liike

Uusien autojen mitat kerrotaan mallikohtaisesti rakennusautomaatissa moottorivalinnan yhteydessä, ja lisätietoja saat jälleenmyyjiltämme. Myynnistä poistuneiden mallien tiedot löytyvät parhaiten auton käyttöohjekirjasta.

Liikkumisturva auttaa, jos matka katkeaa auton teknisen vian vuoksi. Liikkumisturva on voimassa ensimmäiseen huolto-ohjelman mukaiseen huoltoon asti ja jatkuu, kun huollon tekee valtuutettu Volkswagen-huolto. Liikkumisturva on voimassa taas seuraavaan huolto-ohjelman mukaiseen huoltoon asti.

Jos matkasi keskeytyy auton teknisen vian vuoksi, ota yhteyttä Volkswagen Liikkumisturvan palvelunumeroon: +358(0)800 188 288. Numeroon voi soittaa sekä Suomesta että ulkomailta, ja sieltä saat tarvittavat ohjeet. Palvelunumero on maksuton soitettaessa Suomesta ja se on käytössä vuorokauden ympäri. Volkswagen ei vastaa puhelun kustannuksista, jos soitat ulkomailta. 

Soita liikkumisturvaan 0800188288

Lisätietoa liikkumisturvasta

Mikäli tarvitset todistuksen esimerkiksi autosi maahantuontia tai katsastusta varten, voit tilata sen verkkopalvelustamme. Todistus toimitetaan postiennakolla n. kahden viikon kuluessa. 

Kun ostat auton uutena Suomesta, saat halutessasi automyyjältä autoedun verotusarvolaskelman. Mikäli tarvitset laskelman käytettynä ostettuun tai yksittäisenä maahantuotuun autoon, ota yhteyttä verovirastoon osoitteeseen autoverotus@vero.fi 

Polttoaineenkulutusluvut eivät koske tiettyä yksittäistä autoa, vaan ne auttavat vertailemaan erilaisia automalleja keskenään.

Polttoaineenkulutus mitataan EU-direktiivin 80/1268/EEG uusimman version mukaan, ja se koskee auton annettua painoluokkaa (käyttöpaino). Polttoaineenkulutus määritellään ajamalla kaksi mittauskierrosta testipenkissä, jossa mittaus aloitetaan kylmäkäynnistyksellä. Sen jälkeen jäljitellään kaupunki-, maantie- ja yhdistettyä ajoa käyttämällä eri tavoin kaasua, jarruja ja eri vaihteita.

Sekä auton varustelu että mukavuusvarustelun käyttö voivat vaikuttaa polttoaineenkulutukseen siten, että se on määriteltyä arvoa suurempi.

Varusteet, jotka päällä ollessaan kuluttavat polttoainetta

·        Sähkölämmitteinen taka- ja tuulilasi

·        Seisontalämmitin

·        Ilmastointilaite

·        Istuinlämmitin

Polttoaineenkulutusta lisäävät tekijät

·        Väärä rengaspaine

·        Kattoteline

·        Perävaunu tai muu suuri kuorma

·        Suurella kierrosnopeudella ajaminen

·        Urheilullinen ajotapa ja ajaminen vuoristoseuduilla

·        Lyhyet ajomatkat (erityisesti talvella)

·        Autolla on ajettu alle 5 000 km

Lisätietoja saat Volkswagen-jälleenmyyjältä.